Законодательство

Постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1860 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц"

Вид документа: Постановление
Номер: 1860
Принявший орган: Правительство Российской Федерации
Дата принятия: 18 ноября 2020 г.
Дата опубликования: 26 ноября 2020 г.
Опубликовано: Собрание законодательства Российской Федерации от 30.11.2020, № № 48 от 30 ноября 2020 г.
Источник: Оригинал на pravo.gov.ru

В соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемое Положение о классификации гостиниц.

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует до 31 декабря 2026 г.

Председатель Правительства Российской Федерации

УТВЕРЖДЕНОпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 18 ноября 2020 г. № 1860

ПОЛОЖЕНИЕо классификации гостиниц

I. Общие положения

1. Настоящее Положение устанавливает:

порядок классификации гостиниц, в том числе порядок принятия решения об отказе в осуществлении классификации гостиницы, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, категории гостиниц, требования к категориям гостиниц;

форму свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной гостинице категории;

порядок представления аккредитованной организацией в Федеральное агентство по туризму сведений о классифицированных гостиницах, содержащихся в сформированном перечне классифицированных ею гостиниц, и копий свидетельств о присвоении гостиницам определенных категорий.

2. Основными целями классификации гостиниц являются:

предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц категориям, предусмотренным настоящим Положением;

повышение конкурентоспособности гостиничных услуг и привлекательности гостиниц, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счет укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц.

3. Основные понятия, используемые в настоящем Положении, означают следующее:

"аккредитованная организация" - юридическое лицо, осуществляющее деятельность по классификации гостиниц при наличии у него действующего аттестата аккредитации либо аттестата аккредитации, считающегося действительным в соответствии с частью 5 статьи 4 Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии";

"заявитель" - юридическое лицо, или филиал иностранного юридического лица, включенный в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц (далее - филиал иностранного юридического лица), или индивидуальный предприниматель, которые осуществляют предпринимательскую деятельность по предоставлению гостиничных услуг в гостинице и направили в аккредитованную организацию заявку на проведение классификации гостиницы;

"категория гостиницы" - показатель, определяющий соответствие гостиницы и предоставляемых в ней гостиничных услуг уровню требований, предусмотренных настоящим Положением для гостиниц определенного вида и категории;

"категория номера гостиницы" - показатель, определяющий соответствие номера гостиницы уровню требований, предусмотренных настоящим Положением для номеров гостиниц определенной категории;

"номерной фонд" - общее количество эксплуатируемых номеров в гостинице;

"специалист по классификации" - физическое лицо, осуществляющее профессиональную деятельность по экспертной оценке на основании трудового договора либо договора гражданско-правового характера, заключенного с аккредитованной организацией;

"экспертная оценка" - осуществление аккредитованной организацией проверки соответствия гостиницы требованиям настоящего Положения, проводимой в форме документарной и выездной оценки.

Понятия "гостиница", "гостиничные услуги", "классификация гостиниц" и "средство размещения" употребляются в настоящем Положении в значениях, определенных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

II. Виды гостиниц

4. Для целей классификации все виды гостиниц классифицируются по системе звезд, в которой предусмотрено 6 категорий: "пять звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда", "без звезд". Высшей категорией является категория "пять звезд", низшей - "без звезд".

5. Действие настоящего Положения распространяется на следующие виды гостиниц:

а) городская гостиница (отель) - вид гостиниц, расположенных в городе, не обладающих признаками гостиниц, указанных в подпунктах "б" - "з" настоящего пункта;

б) гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия, и (или) выявленным объектом культурного наследия, и (или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения, - вид гостиниц, имеющих в силу этого ограничение при проведении реставрации и ремонтных работ;

в) курортный отель, санаторий, дом отдыха, центр отдыха, пансионат - вид гостиниц, которые расположены в лечебно-оздоровительных местностях или на курортах, оказывающих помимо гостиничных услуг комплекс дополнительных услуг оздоровительного характера, в том числе с использованием лечебных природных ресурсов;

г) апарт-отель - вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров категорий "студия" и "апартамент";

д) комплекс апартаментов - вид гостиниц, расположенных в одном или нескольких зданиях (корпусах, строениях), объединенных одной территорией, или в части здания, с номерным фондом, состоящим из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и санузлом (душ и (или) ванная, туалет);

е) мотель - вид гостиниц, размещенных в границах полосы отвода автомобильной дороги или придорожных полос автомобильных дорог, с автостоянкой, вход в номера которых может быть осуществлен с улицы (с места парковки автомобиля);

ж) хостел - вид гостиниц, включающих в себя номера различных категорий, в том числе многоместные номера (но не более 12 мест в одном номере), с возможностью предоставления проживающим как номера целиком, так и отдельных мест, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для приема пищи и т.п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25 процентов общей суммарной площади номеров, санитарные объекты, расположенные, как правило, за пределами номера, и предоставляющих услуги питания с ограниченным выбором блюд и (или) кухонное оборудование, а также по возможности дополнительные услуги;

з) загородный отель, туристская база, база отдыха - вид гостиниц, расположенных в сельской местности, в горной местности, в лесу, на берегу водоема, не относящихся к лечебно-оздоровительным местностям или курортам.

6. Настоящим Положением устанавливаются следующие категории гостиничных номеров, требования к которым представлены в приложениях № 1 и 2:

номера "высшей категории" - номера категорий "сюит", "апартамент", "люкс", "джуниор сюит", "студия";

номера "первой категории" (стандарт);

номера "второй категории";

номера "третьей категории";

номера "четвертой категории";

номера "пятой категории".

7. К гостиницам не относятся и классификации не подлежат средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) организаций, входящих в их структуру, кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

Классификация гостиницы не проводится в период действия мер по приостановлению деятельности по предоставлению гостиничных услуг, примененных в отношении такой гостиницы в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

III. Участники классификации гостиниц

8. Участниками классификации гостиниц являются:

а) Федеральное агентство по туризму;

б) совет по классификации при Федеральном агентстве по туризму (далее - совет);

в) комиссия по апелляциям при Федеральном агентстве по туризму (далее - комиссия по апелляциям);

г) аккредитованные организации;

д) заявители.

9. Федеральное агентство по туризму:

а) осуществляет ведение единого перечня классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей и перечня аккредитованных организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, и размещает сведения, содержащиеся в указанных перечнях, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

б) создает совет и организует его деятельность;

в) создает комиссию по апелляциям и организует ее деятельность;

г) проводит аккредитацию организаций, осуществляющих классификацию гостиниц.

10. Совет осуществляет координационную деятельность по вопросам классификации гостиниц и работы аккредитованных организаций.

11. Комиссия по апелляциям рассматривает спорные вопросы участников классификации гостиниц по результатам классификации гостиниц, а также вопросы несоответствия гостиницы присвоенной категории по заявлениям физических и юридических лиц.

12. Решение комиссии по апелляциям является обязательным для исполнения всеми участниками классификации гостиниц.

13. Аккредитованная организация:

а) принимает по обращению заявителя решение об осуществлении классификации гостиницы или об отказе в осуществлении классификации гостиницы;

б) заключает с заявителем договор о проведении классификации гостиницы;

в) организует проведение экспертной оценки (в том числе непосредственно в гостинице) соответствия гостиницы требованиям настоящего Положения;

г) принимает решение о присвоении гостинице определенной категории и выдает по результатам классификации свидетельство о присвоении гостинице определенной категории по форме согласно приложению № 3 (далее - свидетельство) или принимает решение об отказе в присвоении гостинице категории в случае несоответствия гостиницы ни одной из категорий гостиниц, предусмотренных настоящим Положением;

д) формирует перечень классифицированных ею гостиниц (далее - перечень классифицированных гостиниц) и представляет в Федеральное агентство по туризму сведения, содержащиеся в этом перечне;

е) приостанавливает, возобновляет и прекращает действие свидетельства.

14. Заявитель:

обеспечивает соответствие гостиницы требованиям присвоенной категории, установленной настоящим Положением, на весь срок действия свидетельства;

информирует аккредитованную организацию обо всех изменениях в гостинице, влияющих на соответствие требованиям присвоенной категории.

IV. Порядок классификации гостиниц

15. Заявитель в целях осуществления классификации гостиницы направляет в адрес аккредитованной организации заявку на проведение классификации гостиницы (далее - заявка), к которой прилагаются следующие документы и сведения:

а) копия документа о государственной регистрации юридического лица или копия документа о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей соответственно, подтверждающая виды экономической деятельности, которые идентифицируются кодами Общероссийского классификатора видов экономической деятельности), либо копия документа, подтверждающего внесение записи в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, заверенные заявителем;

б) копия уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности по предоставлению гостиничных услуг, поданного в уполномоченный орган согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. № 584 "Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности";

в) выписка из Единого государственного реестра недвижимости, или копия свидетельства о праве собственности, или копия договора аренды на здание (помещение), или копия иного документа, подтверждающего право заявителя на использование здания (помещения) для оказания гостиничных услуг, копии договора аренды земельного участка, на котором расположены объекты, не являющиеся объектами капитального строительства, или иных документов, подтверждающих право владения или пользования указанным земельным участком;

г) сведения о гостинице, гостиничных услугах, номерном фонде и персонале в объеме, необходимом в соответствии с требованиями, установленными настоящим Положением.

16. Аккредитованная организация отказывает заявителю в осуществлении классификации гостиницы по следующим основаниям:

непредставление заявителем документов, необходимых для осуществления классификации;

наличие в документах, представленных заявителем, недостоверной информации;

несоответствие гостиницы ни одной из категорий, установленных настоящим Положением.

17. Классификация гостиниц не проводится в отношении отдельных номеров, этажей здания, корпусов, строений гостиницы (или части зданий, корпусов, строений), за исключением случая осуществления деятельности по оказанию гостиничных услуг несколькими юридическими лицами (филиалами иностранного юридического лица) и (или) индивидуальными предпринимателями в одном здании, корпусе, строении (части здания, корпуса, строения), в котором расположены несколько гостиниц, принадлежащих указанным лицам на праве собственности, аренды или ином законном основании.

18. Аккредитованная организация принимает меры по обеспечению сохранности документов, представленных заявителем, а также по неразглашению конфиденциальной информации, которая стала известна этой организации в связи с осуществлением классификации гостиницы.

19. Аккредитованная организация в течение 10 рабочих дней со дня получения от заявителя заявки направляет заявителю проект договора о проведении классификации гостиницы с расчетом размера платы за осуществление классификации гостиницы, подписанный аккредитованной организацией, либо мотивированный отказ в проведении классификации гостиницы по основаниям, предусмотренным пунктом 16 настоящего Положения.

20. Классификация гостиницы проводится в следующем порядке:

а) первый этап - экспертная оценка гостиницы:

экспертная оценка гостиницы включает в себя документарную экспертную оценку и выездную экспертную оценку, проводимую в соответствии с пунктом 21 настоящего Положения;

аккредитованная организация осуществляет экспертную оценку в согласованные с заявителем сроки;

аккредитованная организация осуществляет выездную экспертную оценку с обязательным присутствием уполномоченного представителя заявителя;

проводится выездная экспертная оценка гостиницы, в том числе номерного фонда, персонала, а также предоставляемых в ней гостиничных услуг на их соответствие требованиям, установленным настоящим Положением;

гостиничные номера, находящиеся в процессе ремонта или реконструкции, а также выведенные из эксплуатации, экспертной оценке не подлежат. Экспертная оценка таких номеров и присвоение им категории проводятся дополнительно, после ввода их в эксплуатацию;

протоколы обследования и акт оценки соответствия гостиницы одной из категорий (далее - акт оценки) оформляются в 2 экземплярах. Один экземпляр протоколов обследования и один экземпляр акта оценки передаются аккредитованной организацией заявителю по завершении выездной экспертной оценки;

протоколы обследования и акты оценки подписываются всеми специалистами по классификации, участвовавшими в проведении экспертной оценки гостиницы;

форма акта оценки и протоколов обследования принимается аккредитованными организациями по рекомендации совета;

б) второй этап - принятие решения о присвоении гостинице определенной категории:

аккредитованная организация на основании анализа документов, представленных заявителем, и результатов выездной экспертной оценки, зафиксированных в акте оценки, принимает решение о присвоении гостинице заявленной или иной категории, предусмотренной настоящим Положением, или об отказе в присвоении гостинице категории;

аккредитованная организация отказывает в присвоении гостинице категории в случае несоответствия гостиницы требованиям, предъявляемым к виду гостиниц заявленной или иной категории, предусмотренной настоящим Положением;

решение о присвоении гостинице заявленной или иной категории или об отказе в присвоении гостинице категории подписывается руководителем аккредитованной организации, заверяется печатью аккредитованной организации (при наличии);

решение о присвоении гостинице определенной категории направляется заявителю в течение 5 рабочих дней со дня его принятия;

в случае принятия решения об отказе в присвоении гостинице категории аккредитованная организация в течение 3 рабочих дней со дня принятия такого решения вручает заявителю копию решения об отказе в присвоении гостинице категории с указанием причин принятия такого решения и документы, представленные заявителем, или направляет их заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо в форме электронного документа;

в) третий этап - оформление и выдача свидетельства:

свидетельство оформляется аккредитованной организацией по форме, предусмотренной приложением № 3 к настоящему Положению, и направляется заявителю в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения о присвоении гостинице определенной категории;

свидетельство действует 3 года со дня принятия решения о присвоении гостинице определенной категории;

внесение изменений в свидетельство осуществляется аккредитованной организацией в случае изменения сведений о гостинице, в том числе сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, которым было выдано свидетельство, не влияющих на соответствие гостиницы присвоенной категории, в течение 3 рабочих дней со дня получения от заявителя документов, подтверждающих указанные изменения;

по окончании срока действия свидетельства классификация гостиницы проводится в порядке, установленном настоящим Положением;

протоколы обследования, акты оценки, копия свидетельства, а также документы, полученные от заявителя для проведения классификации гостиницы, и копия договора о проведении классификации гостиницы хранятся в аккредитованной организации и у заявителя в течение 5 лет со дня заключения этого договора;

аккредитованная организация в соответствии с порядком ведения единого перечня классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей, утверждаемым Федеральным агентством по туризму, направляет в Федеральное агентство по туризму в электронном виде копии решения, свидетельства и сведения, содержащиеся в перечне классифицированных гостиниц.

Федеральное агентство по туризму в соответствии с утверждаемым им порядком ведения единого перечня классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей вносит сведения в указанный перечень и размещает сведения о классифицированной гостинице на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

21. Выездная экспертная оценка гостиниц проводится в следующем порядке:

а) первый этап - проводится оценка соответствия гостиницы одной из категорий согласно приложению № 4, по результатам которой составляется протокол;

б) второй этап - в соответствии с приложением № 5 проводится балльная оценка гостиницы на соответствие критериям, осуществляемая с учетом минимального допустимого количества баллов и вида классифицируемой гостиницы, по результатам которой составляется протокол:

для балльной оценки определенных видов гостиниц применяются критерии, указанные в приложении № 5 к настоящему Положению, в следующем порядке:

балльная оценка городской гостиницы (отеля) осуществляется в соответствии с пунктами 1 - 39;

балльная оценка гостиниц, находящихся в здании, являющемся объектом культурного наследия и (или) на земельном участке, составляющим предмет охраны исторического поселения, осуществляется в соответствии с пунктами 1 - 40;

балльная оценка курортных отелей, домов (центров) отдыха, санаториев, пансионатов осуществляется в соответствии с пунктами 1 - 39 и 41 - 58;

балльная оценка апарт-отелей и комплексов апартаментов осуществляется в соответствии с пунктами 1 - 39 и 59 - 61;

балльная оценка мотеля осуществляется в соответствии с пунктами 1 - 39 и 62 - 64;

балльная оценка хостелов осуществляется в соответствии с пунктами 1 - 39 и 67 - 75;

балльная оценка загородных отелей, туристских баз, баз отдыха осуществляется в соответствии с пунктами 1 - 39 и 53 - 58;

в) третий этап - проводится оценка номеров гостиницы на соответствие требованиям, предусмотренным приложением № 5 к настоящему Положению, по результатам которой составляется протокол (протоколы);

г) четвертый этап - в соответствии с приложением № 4 к настоящему Положению проводится балльная оценка номеров гостиницы на соответствие критериям, осуществляемая с учетом минимального допустимого количества баллов, по результатам которой составляется протокол (протоколы);

д) пятый этап - в соответствии с приложением № 6 проводится балльная оценка на соответствие персонала гостиницы критериям с учетом минимального допустимого количества баллов, по результатам которой составляется протокол (протоколы);

е) шестой этап - на основании протоколов, указанных в подпунктах "а" - "д" настоящего пункта, составляется акт оценки.

22. В случае если гостиница по суммарному количеству баллов не соответствует категории гостиниц, установленной по результатам первого этапа выездной экспертной оценки в соответствии с подпунктом "а" пункта 21 настоящего Положения, принимается одно из следующих решений:

если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории гостиницы, такой гостинице присваивается более низкая категория;

если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории гостиницы, такой гостинице присваивается категория, соответствующая категории, установленной по результатам первого этапа экспертной оценки.

В случае если суммарное количество баллов ниже минимального допустимого количества, установленного для категории гостиницы "без звезд", такой гостинице категория не присваивается.

23. В гостиницах категорий "три звезды", "четыре звезды" и "пять звезд" не допускается наличие номеров второй - пятой категорий.

24. В случае если номера по суммарному количеству баллов не соответствуют категории, установленной по результатам третьего этапа выездной экспертной оценки в соответствии с подпунктом "в" пункта 21 настоящего Положения, принимается одно из следующих решений:

если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории номеров, такому номеру присваивается более низкая категория, которой соответствует номер по количеству баллов;

если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории номеров, номеру присваивается категория, соответствующая категории, установленной по результатам третьего этапа экспертной оценки;

если суммарное количество баллов ниже установленных значений для номеров пятой категории, этим номерам категория не присваивается, и они выводятся из эксплуатации для приведения в соответствие с требованиями настоящего Положения. После введения указанных номеров в эксплуатацию заявитель предъявляет их аккредитованной организации для проведения экспертной оценки и присвоения категории.

25. Оценка персонала гостиниц проводится в соответствии с критериями балльной оценки, предусмотренными приложением № 6 к настоящему Положению, с учетом минимального суммарного количества баллов, указанного в приложении № 6 к настоящему Положению.

26. По результатам оценки персонала составляется протокол, в котором указывается суммарное количество баллов, на основании которого проводится оценка соответствия персонала гостиницы требованиям к персоналу одной из категорий.

27. После проведения оценки соответствия гостиницы, номеров и персонала в соответствии с подпунктами "а" - "д" пункта 21 настоящего Положения проводится их итоговая оценка соответствия одной из категорий, предусмотренных настоящим Положением в акте оценки.

В соответствии с итоговой оценкой специалист (специалисты) по классификации фиксирует в акте оценки по результатам проведенной экспертной оценки выводы о соответствии или несоответствии гостиницы и номеров гостиницы определенным категориям, предусмотренным настоящим Положением.

V. Рассмотрение апелляций, прекращение и приостановление действия свидетельства

28. Заявитель вправе обжаловать результаты классификации гостиницы в комиссию по апелляциям в течение 30 дней со дня получения копии решения аккредитованной организации.

29. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию, поданную в письменном виде, в течение 30 дней со дня ее поступления.

30. При необходимости комиссия по апелляциям в течение 30 дней со дня поступления апелляции может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы в пределах требований, установленных настоящим Положением. При этом срок рассмотрения апелляции увеличивается не более чем на 30 дней.

31. Комиссия по апелляциям информирует совет, заявителя и аккредитованную организацию, решения которой обжалуются, о результатах рассмотрения апелляции.

32. В случае получения от юридических или физических лиц информации о несоответствии гостиницы требованиям присвоенной категории комиссия по апелляциям информирует об этом аккредитованную организацию, выдавшую свидетельство.

33. Аккредитованная организация в течение 30 дней со дня получения информации от комиссии по апелляциям, указанной в пункте 32 настоящего Положения, осуществляет проверку соответствия гостиницы требованиям присвоенной категории и представляет в комиссию по апелляциям ее результаты. По решению председателя комиссии по апелляциям для участия в проверке могут быть назначены члены комиссии по апелляциям.

В случае если на момент получения информации, указанной в пункте 32 настоящего Положения, в комиссию по апелляциям поступили жалобы о нарушении прав потребителей при предоставлении гостиничных услуг в связи с несоответствием гостиницы требованиям присвоенной категории, проверку соблюдения требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг по обращению потребителей, чьи права нарушены, осуществляет федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный на осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

34. При выявлении в гостинице несоответствий требованиям присвоенной категории аккредитованная организация составляет акт о выявленных несоответствиях требованиям присвоенной категории с указанием имеющихся несоответствий и мероприятий по их устранению в срок не более 90 дней (далее - акт).

На время выполнения мероприятий по устранению выявленных несоответствий аккредитованная организация приостанавливает действие свидетельства.

Аккредитованная организация в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения о приостановлении действия свидетельства направляет лицу, которому было выдано свидетельство, действие которого приостановлено, копию указанного решения и акта заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в форме электронного документа, а также информирует Федеральное агентство по туризму о принятии решения о приостановлении действия свидетельства в порядке и сроки, предусмотренные порядком ведения единого перечня классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей, утверждаемым Федеральным агентством по туризму.

35. Действие свидетельства приостанавливается в следующих случаях:

а) выявление аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство, недостоверной информации в документах, представленных заявителем;

б) выявление аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство, несоответствия гостиницы и (или) предоставляемых в ней гостиничных услуг установленным настоящим Положением требованиям к категории гостиницы, указанной в свидетельстве, по итогам проверки, проведенной на основании жалобы потребителя гостиничных услуг, либо мотивированного представления должностного лица федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, о нарушении прав потребителя при предоставлении гостиничных услуг, либо мотивированного представления должностного лица Федерального агентства по туризму о нарушении требований законодательства Российской Федерации о туристской деятельности, либо в соответствии с пунктом 34 настоящего Положения;

в) получение аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство, заявления от лица, предоставляющего гостиничные услуги, о произошедших в гостинице изменениях, влияющих на соответствие гостиницы требованиям присвоенной категории.

36. Гостиница в течение срока приостановления действия свидетельства вправе продолжить предоставление гостиничных услуг с обязательным информированием потребителей о приостановлении действия свидетельства. При этом гостиница обязана устранить обстоятельства, послужившие основанием для приостановления действия свидетельства, в срок, указанный в акте.

37. Сведения о приостановлении действия свидетельства публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

38. Аккредитованная организация возобновляет действие свидетельства в случае устранения в установленный срок несоответствий требованиям присвоенной категории, указанных в акте.

Аккредитованная организация в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения о возобновлении действия свидетельства направляет лицу, которому было выдано свидетельство, действие которого возобновляется, копию указанного решения заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в форме электронного документа, а также информирует Федеральное агентство по туризму о принятии решения о возобновлении действия свидетельства посредством направления копии такого решения в форме электронного документа.

39. В случае несогласия с несоответствиями требованиям присвоенной категории, указанными в акте, лицо, предоставляющее гостиничные услуги, вправе обратиться с жалобой в комиссию по апелляциям.

40. Аккредитованная организация прекращает действие свидетельства по следующим основаниям:

а) неустранение в течение срока приостановления действия свидетельства обстоятельств, послуживших основанием для приостановления действия данного свидетельства;

б) получение аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство, заявления лица, предоставляющего гостиничные услуги, о прекращении деятельности по предоставлению гостиничных услуг;

в) прекращение лицом, предоставляющим гостиничные услуги, деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

41. В случае принятия решения о прекращении действия свидетельства по основаниям, предусмотренным пунктом 40 настоящего Положения, аккредитованная организация в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения направляет лицу, которому было выдано свидетельство, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в форме электронного документа решение о прекращении действия свидетельства с указанием основания для принятия такого решения.

42. Аккредитованная организация обязана информировать Федеральное агентство по туризму о принятии решения о прекращении действия свидетельства в течение одного рабочего дня со дня принятия такого решения путем направления копии решения в форме электронного документа.

VI. Информационный знак о присвоенной гостинице категории

43. Гостиницы, которым присвоена категория, предусмотренная настоящим Положением, обязаны применять информационный знак о присвоенной гостинице категории (далее - знак категории). Знак категории представляет собой форму доведения до потребителей и других заинтересованных лиц информации о присвоенной гостинице категории, предусмотренной настоящим Положением.

44. Право применения знака категории устанавливается на срок действия свидетельства.

Знак категории имеет прямоугольную форму. В верхней части знака категории расположены слова "Система классификации гостиниц". В средней части знака категории размещается надпись с указанием присвоенной гостинице категории, ниже размещается в один ряд изображение звезд в количестве, соответствующем присвоенной категории (при присвоении категории "без звезд" размещается только надпись с указанием присвоенной гостинице категории). Знак категории изготавливается из прочного материала, обеспечивающего длительное использование при соответствующих климатических условиях. Высота знака составляет 400 мм, ширина - 500 мм.

Знак категории размещается на доступном для обозрения месте на плоских участках фасада, свободных от архитектурных элементов, непосредственно у входа (справа или слева) в здание, строение, сооружение или помещение, или на входных дверях в помещение, в котором фактически находится (осуществляет деятельность) гостиница. Знак категории в электронном виде размещается на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при наличии).

____________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1к Положениюо классификации гостиниц

ТРЕБОВАНИЯ К НОМЕРАМ ГОСТИНИЦ

ПоказателиНомера высшей категорииКатегории номеровОсобенности применения требований к номерам гостиниц

"сюит""апартамент""люкс""джуниор сюит""студия"перваяLN(стандарт)

втораятретьячетвертаяпятая

1.LNПлощадь номера не менее указанной в пункте 18 приложения № 2 к Положению о классификации гостиниц, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1860 (далее - Положение), одна жилая комната

-----xxxxx

2.LNОбщая площадь номера не менее 25 кв. м, одна комната

---xx-----LNдопускается уменьшение площади на 5 процентов

3.LNОбщая площадь номера не менее 35 кв. м, две комнаты - гостиная и спальня

--x-------LNдопускается уменьшение площади на 5 процентов

4.LNОбщая площадь номера не менее 40 кв. м, две и более комнаты - гостиная (столовая) и спальня

-x--------LNдопускается уменьшение площади на 5 процентов

5.LNОбщая площадь номера не менее 75 кв. м, три и более комнаты - гостиная (столовая), кабинет и спальня

x---------LNдопускается уменьшение площади на 5 процентов

I. Техническое оснащение

6.LNОсвещение:

естественное и искусственное

xxxxxxxxxx

прикроватный светильник у каждого спального места с выключателем у изголовья кровати

xxxxxxxxxxLNтребование не является обязательным для номеров "четвертой" и "пятой" категории в хостелах

настольная лампа

xxxxxx----LNтребование является обязательным для номеров "первой" категории в гостиницах категорий "четыре звезды" и "пять звезд"

светильник над умывальником

xxxxxxxxx-

выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати

xxxxxx----LNтребование обязательно для номеров в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд"

выключатель освещения у входа в номер

xxxxxxxxxx

7.LNФонарь портативный электрический, работающий от собственного источника энергии (например, батарей сухих элементов, аккумуляторов, магнето), в номере на случай аварийной ситуации

xxxxxxxxxx

8.LNТелефонный аппарат в номере (при наличии телефонной связи):

xxxxxxxxxx

на прикроватной тумбочке

xxx-------LNтребование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки

в каждой комнате

xxx-------LNтребование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки

дополнительно в ванной комнате (или кнопка вызова обслуживающего персонала)

xxxxxx----LNтребование обязательно для номеров в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд"

9.LNБудильное устройство (таймер)

xxxxxx3----LNтребование является обязательным для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "три звезды", "четыре звезды", "пять звезд".

Требование не является обязательным при наличии интерактивного телевидения или программируемой побудки в телефонном аппарате

10.LNТелевизор цветной с пультом управления

xxxxxxx--

11.LNКомпьютер (ноутбук или планшет) с выходом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" (по просьбе гостя)

xxxxxx---LNтребование обязательно для гостиниц категории "пять звезд"

12.LNМини-бар (мини-холодильник)

xxxxxx----LNтребование обязательно для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "три звезды", "четыре звезды", "пять звезд"

13.LNСейф

xxxxxx----LNтребование является обязательным:

для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд";

при наличии индивидуальных сейфовых ячеек в службе приема

II. Оснащение мебелью и инвентарем

14.LNКухонное оборудование

-x--x-----

15.LNКровать (минимальные размеры):

односпальная одноярусная

80 x 190 см

-----xxxxxLNтребование обязательно для номеров в гостиницах категорий "без звезд", "одна звезда", "две звезды".

Для гостиниц, указанных в подпункте "ж"пункта 5 Положения, в номерах "пятой категории" допускаются кровати не более 2 ярусов

односпальная одноярусная

90 x 200 см

двуспальная 160 x 190 см

-----xxxxxLNтребование обязательно для номеров в гостиницах категорий "без звезд", "одна звезда", "две звезды".

Для гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения, минимальный размер кровати 140 х 200 см

двуспальная 160 x 200 см

--xxxx----LNтребование обязательно для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "три звезды", "четыре звезды", "пять звезд"

двуспальная 180 x 200 см

-x--------

двуспальная 200 x 200 см

x---------

16.LNКомплект постельных принадлежностей и белья:

матрас с наматрасником, две подушки с наволочками

(для каждого гостя), одеяло, дополнительное одеяло(по просьбе гостя),простыня, пододеяльник

xxxxxxxxxxLNдля номеров "второй, третьей, четвертой и пятой" категорий допускается наличие одной подушки и одного одеяла на каждого проживающего

белье из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк)

xxxxxx----LNтребование обязательно для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд"

17.LNКовры или ковровое покрытие пола

xxxxxx----LNв спальне многокомнатных номеров допускаются прикроватные коврики или махровый коврик для ног у каждой кровати.

Требование обязательно для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд"

18.LNПрикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия

-----xxxxx

19.LNПрикроватная тумбочка (столик, полочка) у каждого спального места

xxxxxxxxxxLNтребование не является обязательным для номеров "четвертой категории" и "пятой категории" в хостелах

20.LNШкаф с полками (в том числе встроенный) с вешалкой и плечиками в количестве:

xxxxxxxxxxLNдля гостиниц категорий "без звезд", "одна звезда", "две звезды" допускается наличие ниши для одежды с вешалкой и плечиками.

Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками.

Требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения

не менее 3 штук на место

-------xxx

не менее 5 штук на место

-----xx---

не менее 7 штук на место

21.LNВешалка или крючки для верхней одежды и головных уборов

xxxxxxxxxxLNдопускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделенном на 2 части

22.LNСтулья (не менее одного на проживающего)

xxxxxxxxxxLNв номерах "первой категории", "второй категории" и "третьей категории" требование не является обязательным при наличии пуфа или табурета (не менее одного на проживающего).

Требование не является обязательным для номеров "четвертой категории" и "пятой категории" в гостиницах, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения.

В номерах категорий "студия" и "джуниор сюит" допускается наличие в номере1 кресла и 1 стула

23.LNКресло (не менее одного на проживающего)

xxxxxx----LNтребование является обязательным для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд".

В номерах категорий "джуниор сюит", "студия" и "первой категории" допускается наличие в номере 1 кресла и 1 стула

24.LNДиван (на номер)

xxxxx-----LNв номерах категорий "джуниор сюит", "студия" и "первой категории" допускается наличие в двухместном номере 1 диванаи 1 кресла или 2 кресел

25.LNСтол (письменный стол) или столешница со свободной рабочей поверхностью минимальной площадью

0,5 кв. м

-xxxxxxx--

26.LNПисьменный стол с рабочим креслом

x---------

27.LNСвободная розетка в комнате

xxxxxxxxxx

28.LNРозетка либо USB-розетка для зарядки мобильных устройств рядом с письменным столом (столешницей)

xxxxxx----LNтребование является обязательным для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "три звезды", "четыре звезды", "пять звезд"

29.LNРозетка рядом с кроватью

30.LNЖурнальный столик

xxxxxx----LNтребование является обязательным для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "четыре звезды" и "пять звезд"

31.LNПолка (подставка для багажа)

xxxxxx----

32.LNКорзина для бумажного мусора

xxxxxx----

33.LNПлотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения

xxxxxxxxxx

34.LNЗеркало в полный рост не менее 0,72 кв. м в прихожей и (или) в комнате

xxxxxxxxxx

35.LNЩетки - одежная, сапожная (губка для обуви), рожок для обуви

xxxxxx----

36.LNШвейный набор

37.LNКлюч для открывания бутылок

xxxxxxxxxxLNтребование не является обязательным для номеров "четвертой и пятой" категорий в гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения

38.LNГрафин, стаканы

-----xxxxxLNтребование обязательно для номеров первой категории в гостиницах категорий "без звезд", "одна звезда", "две звезды" и "три звезды".

Наличие графина не обязательно при комплектовании номера бутилированной водой (бесплатно) или установки кулеров с питьевой водой на этажах гостиницы).

Требования не является обязательным для номеров "четвертой" и "пятой" категории в гостиницах, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения, при наличии стаканов и графина (чайника) на общей кухне или в помещении для приема пищи

39.LNНабор посуды (столовые приборы, набор тарелок, чашек по числу проживающих, емкости для приготовления или разогрева пищи)

-x--x-----

40.LNНабор посуды для мини-бара (при наличии мини-бара) в соответствии с ассортиментом напитков в мини-баре

41.LNНабор письменных принадлежностей (блокнот или бумага для записей, ручка или карандаш)

xxxxxx----LNтребование является обязательным для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд"

42.LNИнформационные материалы о работе средства размещения

(на русском и английском языках), в том числе:

правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами

xxxxxxxxxx

телефонный справочник с номерами служб отеля(при наличии телефонной связи в номере)

xxxxxxxxxx

перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)

xxxxxxxxxx

перечень и цены иных платных услуг, не входящие в цену номера (места в номере), условия их приобретения и оплаты

xxxxxxxxxx

рекламные материалы(буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией

xxxxxx----

43.LNПротивопожарная инструкция (на русском и английском языках) и план эвакуации на случай пожара

xxxxxxxxxx

44.LNИнструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места (на русском и английском языках)

xxxxxxxxxx

45.LNМеню:

завтрака (на русском и английском языках)

xxxxxx----LNтребование обязательно для гостиниц категорий "три звезды", "четыре звезды", "пять звезд", за исключением гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е", "з" пункта 5 Положения

меню рум-сервис

46.LNАнкета гостя (печатная или электронная на сайте)

xxxxxxxxxxLNв номерах второй - пятой категорий допускается наличие печатной анкеты гостя на стойке регистрации службы приема и размещения

47.LNСвежие региональные ежедневные газеты (как минимум одна) или наличие доступа к чтению газеты через интерактивное телевидение гостиницы

xxx-------LNтребование обязательно для гостиниц категории "пять звезд".

Требование не является обязательным при отсутствии в регионе выпуска ежедневных газет

III. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера

48.LNУмывальник, унитаз, ванна или душ

xxxxxx----

49.LNУмывальник, унитаз (или полный санузел на 2 - 3 номера)

------xx--

50.LNУмывальник

--------x-

51.LNДополнительный гостевой туалет

x---------

52.LNЗеркало над умывальником:

площадью менее 0,42 кв. м

-----xxxx-

площадью более 0,42 кв. м или зеркальная стенка

xxxxxx----LNтребование является обязательным для номеров первой категории в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд"

дополнительное косметическое зеркало для бритья и макияжа

53.LNПолка для туалетных принадлежностей (туалетный стол)

xxxxxxxxx-LNтребование "туалетный стол" является обязательным для номеров в гостиницах категорий "четыре звезды" и "пять звезд"

54.LNЗанавес для ванны (душа)

xxxxxx----LNпри наличии душа в ванне, кроме ванн со стеклянными ограждающими панелями, а также номеров с одновременным наличием ванны и душевой кабины, с угловыми ваннами, ваннами в центре ванной комнаты или угловыми джакузи и душевыми кабинами

55.LNРучка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны)

56.LNКоврик махровый для ног

(для каждого гостя)

xxxxxx----

57.LNФен для сушки волос

58.LNПолотенцедержатель, крючки для одежды

xxxxxxxxx-

59.LNПолотенца (для каждого гостя):

рекомендуемые размеры полотенец: для рук - 30 х 50 см, для лица - 50 х 70 см, универсальное (для лица и для тела) 50 х 100 см, банное - 70 х 140 см

не менее 2 штук (полотенца для рук и универсальное)

------xxxx

не менее 2 штук (полотенца универсальное и банное)

-----x----

не менее 3 штук (полотенца для рук, универсальное и банное)

---xxx----LNтребование обязательно для номеров "первой категории" в гостиницах категорий "четыре звезды", "пять звезд"

не менее 4 штук (для рук, для лица, универсальное и банное) в ванной комнате и одно дополнительное универсальное полотенце в гостевом туалете (при наличии), в гостевом туалете с душевой кабины или ванной - 2 дополнительных универсальных полотенца)

xxx-------

60.LNХалат банный (для каждого гостя)

61.LNШапочка банная(для каждого гостя)

62.LNТапочки банные(для каждого гостя)

63.LNТуалетные принадлежности для каждого гостя (замена по мере использования):

туалетное мыло

-----xxxx-LNдопускается наличие диспенсера с жидким мылом

туалетное мыло в фирменной упаковке гостиницы или предприятия производителя

зубная щетка, зубная паста

шампунь и гель для душа

xxxxxx----LNтребование является обязательным для номеров первой категории в гостиницах категорий "три звезды", "четыре звезды", "пять звезд"

лосьон для тела

64.LNСалфетки махровые(размером не менее 0,09 кв. м)

xxxxxx----LNтребование обязательно для гостиниц категорий "четыре звезды", "пять звезд"

65.LNСалфетки бумажные косметические в диспенсере

xxxxxx----LNтребование является обязательным для номеров в гостиницах категорий "пять звезд"

66.LNТуалетная бумага:

-----xxx--

многослойная

с резервным рулоном

67.LNДержатель для туалетной бумаги

xxxxxxxx--

68.LNДержатель для резервного рулона

69.LNКрышка для унитаза

xxxxxxxx--

70.LNЩетка для унитаза (в футляре)

xxxxxxxx--

71.LNКорзина для мусора

xxxxxxxxxx

72.LNПакеты для предметов гигиены (в диспенсере)

73.LNПакеты для прачечной, химчистки (при наличии услуг "Стирка" и "Химчистка")

xxxxxx---LNТребование является обязательным для номеров первой категории в гостиницах категорий "три звезды", "четыре звезды", "пять звезд"

____________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2к Положениюо классификации гостиниц

КРИТЕРИИбалльной оценки номеров гостиниц

I. Критерии оценки качественного состояния номеров

Требование к номерамКоличествоLNбаллов

Номер (техническое качество)

1. Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (во всех номерах)

напольное покрытие

от 1 до 31

мебель

от 1 до 3

занавеси

от 1 до 3

постельные принадлежности, полотенца

от 1 до 3

стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3

освещение

от 1 до 3

2. Качество, состояние оборудования ванных комнат (санузлов) для номеров высшей, первой, второй и третьей категорий (для номеров четвертой категории - оборудование по пунктам 2.2, 2.3) для номеров пятой категории - баллы не присваиваются)

стены, пол, потолок

от 1 до 3

сантехническое оборудование

от 1 до 3

краны, лейки душевые

от 1 до 3

II. Минимальное допустимое количество баллов для соответствия номеров определенной категории номеров гостиницы по результатам балльной оценки

Категория номера и гостиницы

Количество баллов2

Номера высшей категории(в гостиницах категории "пять звезд")CN27

Номера высшей категории(в гостиницах категории "четыре звезды" и "три звезды")CN26

Номера высшей категории"(в гостиницах категории "две звезды","одна звезда" и "без звезд")CN25

Номера первой категории (стандарт)(в гостиницах категории "пять звезд")CN26

Номера первой категории (стандарт)(в гостиницах категории "четыре звезды")CN25

Номера первой категории (стандарт)(в гостиницах категории "три звезды")CN22

Номера первой категории (стандарт) (в гостиницах категории "две звезды", "одна звезда" и "без звезд")2CN18

Номера второй категорииCN15

Номера третьей категорииCN12

Номера четвертой категорииCN8

Номера пятой категорииCN6

________________

1 Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла - "отлично", 2 балла - "хорошо", 1 балл - "удовлетворительно" (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

2 При наличии оценки в 1 балл по одному из критериев номеру не присваивается высшая категория и первая категория (стандарт).

___________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3к Положениюо классификации гостиниц

ФОРМА СВИДЕТЕЛЬСТВАо присвоении гостинице определенной категории

СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ

Аккредитованная организация, осуществляющая классификацию гостиниц

__________________________________________________________________________

(наименование аккредитованной организации)

Регистрационный номер аттестата аккредитации № _____________________________

Аттестат аккредитации действителен до "___" __________________________ 20__ г.

СВИДЕТЕЛЬСТВОо присвоении гостинице категории

№ _________________________________

(регистрационный номер)1

от "__" ___________ 20__ г.

(дата выдачи)

Вид гостиницы ____________________________________________________________

Свидетельство о присвоении гостинице категории действительно до "__" ______ 20 _ г.

___________________________________________________________________________

(наименование гостиницы, фирменное наименование гостиницы)

__________________________________________________________________________

(адрес места нахождения гостиницы)

__________________________________________________________________________

(наименование юридического лица (филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц), индивидуального предпринимателя, которому гостиница принадлежит на праве собственности, аренды или ином законном основании (далее - заявитель)

__________________________________________________________________________

(ИНН, ОГРН (номер записи в государственном реестре аккредитованных филиалов, представительств юридических лиц) или ОГРНИП заявителя)

___________________________________________________________________________

(контактные данные заявителя: телефон, адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты)

Присвоена категория ________________________________________________________

Основание: ________________________________________________________________

(реквизиты решения аккредитованной организации о выдаче свидетельства)

Руководитель аккредитованной организации

_____________________

(подпись)

__________________

(инициалы, фамилия)

М.П.

_________________

1 Структура регистрационного номера свидетельства НР/НА/НС-Г, где:

НР - номер субъекта Российской Федерации, на территории которого зарегистрирована аккредитованная организация;

НА - регистрационный номер аттестата аккредитованной организации;

НС - порядковый номер свидетельства в перечне, ведение которого осуществляет аккредитованная организация;

Г - год выдачи свидетельства.

____________

ПРИЛОЖЕНИЕк свидетельству о присвоении гостинице определенной категории

ФОРМА ПРИЛОЖЕНИЯ К СВИДЕТЕЛЬСТВУо присвоении гостинице определенной категории

Аккредитованная организация, осуществляющая классификацию гостиниц

___________________________________________________________________________

(наименование аккредитованной организации)

Регистрационный номер аттестата аккредитации № ______________________________

Аттестат аккредитации действителен до "__" ____________________________ 20__ г.

__________________________________________________________________________

(наименование гостиницы, фирменное наименование гостиницы)

___________________________________________________________________________

(адрес места нахождения гостиницы)

Основание: ________________________________________________________________

(реквизиты решения аккредитованной организации о выдаче свидетельства)

Номерной фонд ___________________ номеров

(количество номеров)

Категории номеров гостиницы

Наименование категории номеровКоличество номеров определенной категорииНумерация номеров

Экспертная оценка гостиницы проведена специалистом (специалистами) по классификации:

__________________

(подпись)

___________________________LN(инициалы, фамилия)

___________________

(подпись)

___________________________LN(инициалы, фамилия)

Руководитель аккредитованной организации

__________________

(подпись)

____________________

(инициалы, фамилия)

М.П.

____________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4к Положениюо классификации гостиниц

ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ

Требование к гостиницеКатегорияОсобенности применения требований к гостиницам

"без звезд""одна звезда""две звезды"CN"три звезды"

"четыре звезды""пять звезд"

I. Здание и прилегающая территория

1.LNВнешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток:

наружное архитектурное освещение (подсветка) здания (уличный фасад)

-----x

освещение центрального входа, наружное освещение подходов к зданию

xxxxxx

2.LNПарковка у (или вблизи) центрального входа для остановки автотранспорта

----xxLNтребование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, центральный вход которых находится в зоне действия дорожных знаков 3.28 "Стоянка запрещена" и 5.33 "Пешеходная зона"

3.LNВывеска:

вывеска с информацией, предусмотренной требованиями нормативных правовых актов

xxxxxx

освещаемая или светящаяся с названием гостиницы

---xxxLNтребование не является обязательным для гостиниц, не занимающих отдельное здание, при условии наличия на этом здании иной освещаемой или светящейся вывески

при наличии отдельного входа в предприятие питания - вывеска с его названием

--xxxx

4.LNВход для гостей:

отдельный от служебного входа

---xxxLNтребование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее

воздушно-тепловая завеса

----xxLNтребование не распространяется на гостиницы, расположенные в регионах, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия - Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край, Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область)

II. Техническое оборудование и оснащение

5.LNАварийное освещение и энергоснабжение:

аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме для световых указателей (знаков безопасности), исправные аккумуляторные фонари у дежурного персонала

xxxxxx

стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования(в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов

---xxxLNтребование не является обязательным: при использовании аварийного энергоснабжения (при соответствии надежности электроснабжения гостиницы I или II категории, предусмотренных действующими Правилами устройств электроустановок)

6.LNВодоснабжение:

круглосуточное горячее, холодное

xxxxxxLNв районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды

горячее от резервной системы горячего водоснабжения на время аварии, профилактических работ

---xxx

бутилированная питьевая вода в номере (бесплатно, по одной бутылке емкостью 0,5 л на каждого гостя, ежедневная комплектация при использовании)

----xx

бутилированная питьевая вода в номере или питьевая вода в кулере в коридоре (бесплатно)

xxxx--LNтребование является обязательным для районов, где отсутствует подтверждение соответствия качества воды централизованных систем питьевого водоснабжения требованиям санитарных правил и нормативов (при обеспечении питьевой водой посредством централизованных систем питьевого водоснабжения).Требование является обязательным для гостиниц, у которых отсутствует подтверждение соответствия качества воды нецентрализованного водоснабжения требованиям санитарных правил и нормативов (при обеспечении питьевой водой при нецентрализованном водоснабжении)

7.LNСистема отопления, обеспечивающая допустимую температуру воздуха в номерах гостиницы

xxxxxxLNналичие системы отопления не является обязательным для сезонных гостиниц, находящихся в южной климатической зоне Российской Федерации (пункт 4 настоящего Приложения), работающих в период с мая по сентябрь включительно.Допустимая температура в номерах18 - 24 градусов по Цельсию в холодный период года,20 - 28 градусов по Цельсию в теплый период года

8.LNКондиционирование воздуха во всех помещениях при среднесуточной температуре (за последние 5 дней) наружного воздуха не ниже 8 градусов по Цельсию

----xx

9.LNВентиляция:

система вентиляции(естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения

xxxxxx

система принудительной вентиляции, обеспечивающая циркуляцию воздуха, исключающую проникновение посторонних запахов в общественные помещения

----xx

10.LNЛифт в здании:

требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам(при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа

высотой более 5 этажей

xxx---LNтребование является обязательным для гостиниц категорий "три звезды", "четыре звезды" и "пять звезд", указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения о классификации гостиниц, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1860 (далее Положение)

высотой более 3 этажей

---x--LNтребование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения, а также для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия

высотой более 2 этажей

----xxLNтребование не являетсяобязательным для:гостиниц с количеством номеров50 и менее;гостиниц, указанных в подпунктах "б", "в" и "з" пункта 5 Положения

служебный, грузовой(или грузоподъемник)

----xx

11.LNВремя ожидания лифта (при наличии):

выполнение требования подтверждается заявителем документально

не более 45 сек.

---x--

не более 30 сек.

----xx

12.LNКруглосуточная работа лифта(при наличии)

xxxxxx

13.LNНаличие телефона:

связь с персоналом из номера

LNтребование не являетсяобязательным для:гостиниц с количеством номеров15 и менее;гостиниц, указанных в подпункте "з" пункта 5 Положения

телефонная внутренняя связь(без выхода за пределы средства размещения) или кнопка вызова обслуживающего персонала(100 процентов номеров)

xx----

телефонная внутренняя связь(без выхода за пределы средства размещения)(100 процентов номеров)

--xxxxLNв гостиницах, указанных в подпунктах "в", "ж", "з" пункта 5 Положения, допускается наличие кнопки вызова обслуживающего персонала

телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле), телефонная связь внутренняя и городская

--xxxx

14.LNИнформационно-телекоммуникационная сеть "Интернет" во всех помещениях гостиницы

-xxxxxLNтребование не является обязательным при отсутствии технической возможности предоставления подключения к сети "Интернет" в месте расположения гостиницы, которое должно быть подтверждено документально

III. Номерной фонд

15.LNОдноместные (двухместные) номера,не менее

LNтребование не являетсяобязательным для:гостиниц с количеством номеров15 и менее;гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е" пункта 5 Положения

25 процентов

-x----

50 процентов

--x---

100 процентов

---xxxLNдопускается наличие в номерном фонде семейных номеров с количеством спальных мест более двух, при этом площадь номера должна быть в гостиницах с круглогодичным функционированием не менее 6 кв. м. на одного проживающего и не менее 4,5 кв. м на одного проживающего в гостиницах с сезонным функционированием.В семейном номере гостиниц, указанных в подпункте "в" пункта 5 Положения, допускается наличие двухъярусной детской кровати

16.LNМногокомнатные или соединяющиеся номера

---x--LNтребование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 50 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "б", "г", "е" пункта 5 Положения

многокомнатные номера

----x-LNтребование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е" пункта 5 Положения

многокомнатные и соединяющиеся номера

-----x

17.LNНомера "высшей категории" - не менее5 процентов общего количества номеров

----xxLNдля гостиниц с количеством номеров 15 и менее количество номеров "высшей категории" не менее 2.Для гостиниц с количеством номеров 50 и менее количество номеров "высшей категории" не менее 3.Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения, для апарт-отелей

18.LNПлощадь номера, за исключением номеров категорий "джуниор сюит" и "студия" (без учета площади санузла, лоджии, балкона), не менее:

одноместного:

9 кв. м

xxx---LNдопускается уменьшение площади на 5 процентов

12 кв. м

---x--LNдопускается уменьшение площади на 10 процентов

12 кв. м

---x-

14 кв. м

-----x

двухместного:

12 кв. м

xxx---LNдопускается уменьшение площади на 5 процентов

15 кв. м

---x--LNдопускается уменьшение площади на 10

15 кв. м

----x-

16 кв. м

-----x

19.LNМногоместные номера (вместимостью 3 и более человек), площадь которых определяется из расчета на каждого проживающего, не менее кв. м:

6 - для средств размещения круглогодичного функционирования

xxx---LNдля гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения допускается не менее 4 кв. м на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см, допускается уменьшение площади на 5 процентов

4 - для средств размещения сезонного функционирования

xxx---LNдля гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения, допускается не менее 4 кв. м на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см

20.LNСанузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):

не менее 25 процентов номеров

-x----

не менее 50 процентов номеров

--x---

100 процентов номеров

---xxx

площадь санузла:

не менее 1,75 кв. м

xx----

не менее 2,5 кв. м

--xx--LNдопускается уменьшение площади на 5 процентов

не менее 3,0 кв. м

----x-LNдопускается уменьшение площади на 5 процентов, за исключением номеров высшей категории.

для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, допускается уменьшение площади санузла в номерах первой категории в, но не менее 2,5 кв. м

не менее 3,8 кв. м

-----xLNдопускается уменьшение площади на 10 процентов, за исключением номеров высшей категории.Для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, допускается уменьшение площади санузла в номерах первой категории, но не менее 2,5 кв. м

21.LNВентилятор

xxxx--LNдля гостиниц, расположенных на территориях, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (пункт 4.3 настоящего приложения)

22.LNВозможность индивидуальной регулировки температуры (зимой для системы отопления, летом для системы охлаждения (кондиционирования)

----xx

IV. Санитарные объекты общего пользования

23.LNТуалет:

вблизи общественных помещений

xxxxxxLNтребование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 15 и менее (при условии обеспечения доступа гостям в служебный туалет)

оборудование:

туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, мыло (диспенсер с жидким мылом) туалетная бумага

xxxxxx

бумажные полотенца(или электрополотенце)

xxxxx-

крючки для одежды, корзина для мусора

xxxxxx

диспенсер с разовыми сиденьями для унитаза

-----x

диспенсер с кремом для рук

-----x

махровые салфетки для рук

-----x

диспенсер с пакетами для предметов гигиены

-----x

корзина для использованных махровых салфеток для рук

-----x

общий туалет для проживающих в номерах без туалета не менее 2 (мужской и женский) на этаж из расчета:для мужчин одна туалетная кабина (унитаз) на 10 человек или по одному унитазу и писсуару на 18 человек;для женщин одна туалетная кабина (унитаз) на 10 человек

xxx---LNдопускается один туалет с одной туалетной кабиной на этаже при количестве мест в номерах на этаже 6 и менее

24.LNВанная комната (душевая):

из расчета одна душевая кабина (душевая стойка) на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа

xxx---

оборудование (душевая кабина, туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, туалетный стол, мыло (диспенсер с жидким мылом), крючки для одежды, корзина для мусора)

xxx---

V. Общественные помещения

25.LNОбщественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующим функциональному назначению помещения

xxxxxx

26.LNХолл площадью:

LNтребование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее

площадь может не превышать25 кв. м

-x----

площадь может не превышать40 кв. м

--x---

не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начинаяс 21-го, - максимальная площадь может не превышать 80 кв. м

---x--

не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начинаяс 21-го, - максимальная площадь может не превышать 120 кв. м

----x-

не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начинаяс 21-го, - максимальная площадь может не превышать 160 кв. м

-----x

27.LNСлужба приема и размещения:

xxxxxxLNпри наличии нескольких корпусов или нескольких видов гостиниц в одном гостиничном комплексе на одной территории допускается единая служба приема и размещения

с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами

---xxxLNтребование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее

с подачей напитков и музыкальным вещанием

----xx

28.LNКовры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха

---xxxLNтребование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее

29.LNДекоративное озеленение, художественные композиции в холле

-----x

30.LNСейфовые ячейки для хранения ценностей гостей в службе приема и размещения

---xxxLNтребование не является обязательным при наличии мини-сейфа в каждом номере

31.LNГардероб вблизи общественных помещений

----xxLNтребование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее

32.LNВешалки в холле и в общественных помещениях

xxxxxx

33.LNТелевизионный зал

xxx---LNтребование не является обязательным при наличии телевизоров в каждом номере.Допускается расположение телевизионного зала в общественном помещении гостиницы

34.LNКонференц-зал с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура)

----xxLNтребование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 50 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "б" - "ж" пункта 5 Положения

35.LNБизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)

----xxLNтребование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения

36.LNСпортивно-оздоровительный центр (тренажерный зал или зал для фитнеса)

----xxLNтребование не является обязательным:для гостиниц категории "четыре звезды" с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "б", "д", "ж" пункта 5 Положения

37.LNКовровое покрытие (ковры) в коридорах

---xxxLNтребование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з", "и" пункта 5 Положения

38.LNСлужебные помещения для персонала: столовая или помещение для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения

-xxxxxLNтребование не является обязательным для гостиниц категорий "одна звезда", "две звезды" и "три звезды" с количеством номеров 15 и менее

VI. Помещения для предоставления услуг питания

39.LNПредприятия питания:

ресторан

----xxLNдля гостиниц категории "четыре звезды" с количеством номеров 15 и менее допускается наличие кафе

бар (лобби-бар)

----xxLNтребование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения;для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия;для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся предметом охраны исторического поселения

предприятия питания любого типа

-xxx--LNтипы предприятий питания:ресторан, кафе, бар, столовая, предприятие быстрого обслуживания, буфет, кафетерий

банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура)

----xxLNтребование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 50 и менее;для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия;для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся предметом охраны исторического поселения

VII. Услуги

40.LNСлужба приема - круглосуточный прием

xxxxxxLNв домах отдыха, пансионатах, туристских базах допускается наличиеслужбы приема, с которой можно связаться круглосуточно

41.LNВручение корреспонденции поступившей гостям

xxxxxx

42.LNШвейцар

-----x

43.LNПоднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:

обязательно

-----xLNтребование является обязательным для всех категорий гостиниц высотой более 3 этажей при отсутствии в них лифта в соответствии с пунктом 11 раздела II "Техническое оборудование и оснащение" настоящего приложения

по просьбе

--xxx-

44.LNУтренняя побудка (по просьбе)

xxxxxx

45.LNЕжедневная уборка горничной номера

xxxxxx

46.LNЕжедневная заправка постелей

xxxxxx

47.LNВечерняя подготовка номера

-----x

48.LNСмена постельного белья:

1 раз в 5 дней

xx----

1 раз в 3 дня

--xx--

1 раз в 2 дня

----x-

1 раз в 2 дня (по просьбе - ежедневно)

-----x

49.LNСмена использованных полотенец:

1 раз в 3 дня

xxx---

ежедневно

---xxx

50.LNСтирка:

исполнение в течение суток

---xxxLNтребование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды", указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения

экспресс-обслуживание (срок исполнения не более 2 часов)

-----xLNтребование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения

51.LNГлажение:

исполнение в течение 1 часа

----xx

предоставление утюга, гладильной доски, гладильная комната

xxxxx-

52.LNХимчистка:

допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием.Требование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения

исполнение в течение суток

---xx-LNтребование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее

экспресс-обслуживание(срок исполнения не более 6 часов)

-----x

53.LNИные услуги:

мелкий ремонт одежды

---xxxLNтребование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее

автомат для чистки обуви

---xxxLNтребование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте "з" пункта 5 Положения

хранение багажа

xxxxxx

обмен валюты либо банкомат с возможностью обмена валюты или возможностью оплаты услуг банковской картой

----xxLNтребование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее

организация встреч и проводов, включая транспортную доставку гостей и багажа

----xx

вызов такси

xxxxxx

аренда (прокат) автомашины без водителя

-----xLNдопускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием, в т.ч. каршеринг.Требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения

LNбронирование и (или) продажа билетов на различные виды транспорта (в т.ч. с помощью интернет-сервисов)

----xx

бронирование и (или) продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия(в том числе с помощью интернет-сервисов)

----xx

54.LNТуристские услуги:

туристская информация в службе приема и размещения (в холле гостиницы)

xxxxxx

экскурсии, гиды и гиды-переводчики

----xx

55.LNМедицинские услуги:

вызов скорой помощи, пользование аптечкой

xxxxxx

VIII. Услуги питания

56.LNОбслуживание:

возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое питание)

---xxxLNтребование не является обязательным:для гостиниц, указанных в подпункте "а" пункта 5 Положения категории "три звезды";для гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е" пункта 5 Положения

завтрак "шведский стол"(7.00 - 10.00)

----xxLNтребование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е" пункта 5 Положения.В гостиницах с количеством номеров 15 и менее допускается форма обслуживания "По меню".Завтрак "шведский стол" - завтрак со свободным доступом к блюдам и напиткам, включающий в себя ассортимент блюд и напитков, входящих в расширенный завтрак,а также не менее чем две позиции горячих блюд.Время завтрака в гостиницах, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения, может быть изменено по усмотрению гостиницы. Продолжительность завтрака не менее 2 часов

расширенный завтрак (7.00 - 10.00)

---x--LNтребование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте "г", "е" пункта 5 Положения.Расширенный завтрак - континентальный завтрак, дополненный большим ассортиментом хлебобулочных изделий, джемов и (или) варенья, холодных напитков, сыра и (или) холодных мясных закусок.Время завтрака в гостиницах, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения, может быть изменено по усмотрению гостиницы. Продолжительность завтрака не менее 2 часов

континентальный завтрак(7.00 - 10.00)

-xx---LNтребование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте "г", "е" пункта 5 Положения.Континентальный завтрак - завтрак, обязательно включающий в себя следующие позиции: хлеб, масло, джем и (или) варенье и горячий напиток.Время завтрака в гостиницах, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения, может быть изменено по усмотрению гостиницы. Продолжительность завтрака не менее 2 часов

круглосуточное предоставление услуг питания

----xxLNтребование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 15 и менее.Требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "г", "е", "з" пункта 5 Положения

57.LNОбслуживание в номере

требование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "г", "е" пункта 5 Положения

в часы завтрака и в периодс 12.00 до 23.00

---x--LNтребование по обслуживанию в номере в часы завтрака не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее

круглосуточно

----xx

IX. Технологии обслуживания, внешний вид персонала

58.LNНаличие письменных стандартов для персонала, фиксирующих функциональные обязанности и установленные правила работы

xxxxxxLNдля гостиниц категории "без звезд" допускается наличие должностных инструкций

59.LNФорменная одежда персонала, служебные значки

--xxxx

____________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5к Положению о классификации гостиниц

КРИТЕРИИбалльной оценки гостиниц

I. Критерии оценки качественного состояния зданий, оборудования и оснащения гостиницы

Здания, оборудованиеи оснащение гостиницыКритерии оценкиLN(количество1

баллов)

Виды гостиниц

городские гостиницы (отели)гостиницы, находящиеся в зданиях, являющихся объектами культурного наследияи (или) на земельных участках, составляющих предмет охраны исторического поселениякурортные отели, дома (центры) отдыха, пансионатыапарт-отелии комплексы апартаментовмотелизагородные отели, базы отдыха, туристские базыхостелы

1.LNЗдание, оборудование и оснащение, территория

внешний вид - качество и состояние фасада, балконов, лоджий, окон, ставней

от 1 до 32xx3xxxxx

состояние прилегающей территории (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, проездов, дорожек, тропинок, береговой пляжной зоны)

от 1 до 3-4-x--x-

состояние навесов, беседок, спортивных площадок, зон отдыха, уличной мебели(шезлонгов, скамеек) для отдыха

от 1 до 3--x--x-

качество и состояние помещений, кухонного оборудования мест для самостоятельного приготовления и приема пищи (при наличии мест для самостоятельного приготовления и приема пищи)

от 1 до 3-----xx

состояние автостоянки (парковки): покрытие, разметка, парковочные аппараты

от 1 до 3----x--

2.LNКачество и состояние интерьера холлов (салонов и других общественных помещений) и их оборудования:

напольное покрытие

от 1 до 3xxxxxxx

стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3xxxxxxx

занавеси

от 1 до 3xxxxxxx

освещение

от 1 до 3xxxxxxx

мебель

от 1 до 3xxxxxxx

3.LNКачество и состояние оборудования и оснащения туалетов вблизи общественных помещений, общих туалетов и ванных комнат

стены, пол, потолок, кабины, перегородки

от 1 до 3xxxxxxx

сантехническое оборудование

от 1 до 3xxxxxxx

краны, лейки душевые

от 1 до 3xxxxxxx

4.LNКачество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда(100 процентов номеров)

напольное покрытие

от 1 до 3xxххххх

мебель

от 1 до 3xxххххх

занавеси

от 1 до 3xxххххх

постельные принадлежности, полотенца

от 1 до 3xxххххх

стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3xxxxxxx

освещение

от 1 до 3xxxxxxx

кухонное оборудование (варочная панель, микроволновая печь, посудомоечная машина, раковина, вытяжка)

от 1 до 3---x---

5.LNКачество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат в номерах

стены, пол, потолок

от 1 до 3xxxxxxx

сантехническое оборудование

от 1 до 3xxxxxxx

краны, лейки душевые

от 1 до 3xxxxxxx

II. Минимальное допустимое количество баллов для соответствия гостиницы определенной категории по результатам оценки качественного состояния зданий, оборудования и оснащения гостиницы

Вид гостиницыКатегория гостиницы

Минимальное допустимое количество баллов для соответствия гостиницы категории

"без звезд""одна звезда""две звезды""три звезды"5"четыре звезды"1"пять звезд"1

при отсутствии санузлов в номерепри наличииLNсанузлов в номере

1.LNГородские гостиницы (отели)

16192733425153

2.LNГостиницы, находящиеся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и (или) выявленным объектом культурного наследия и (или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения

16192733425153

3.LNКурортные отели, дома (центры) отдыха, санатории, пансионаты

15202834445357

4.LNАпарт-отели и комплексы апартаментов:

апарт-отели

----445456

комплексы апартаментов

-222834445456

5.LNМотели

151926324254-

6.LNЗагородные отели, туристские базы, базы отдыха

18212937455762

7.LNХостелы

16192733---

III. Критерии балльной оценки требований для гостиниц различных видов

Требования к гостиницеКритерии оценки (количествоLNбаллов)

Категория

"без звезд""одна звезда""две звезды""три звезды""четыре звезды""пять звезд"

Общие требования

Техническое оборудование и оснащение, связь, интернет

1.LNВход служебный отдельно от входа для гостей

2xxxx--

2.LNСлужебный (грузовой) лифт, используемый исключительно для персонала и доставки багажа

2xxxxxx3

3.LNНаличие гостевых лифтов 2 и более

5-xxxxx

4.LNАвтомат для чистки обуви

2xxx---

5.LNОбщественный доступный телефон с городской и междугородней связью

1xx----

6.LNДоступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

в общественных помещениях гостиницы

2x-----

в номерах гостиницы

2x-----

Номерной фонд и ванные комнаты в номерах (наличие в 100 процентах номеров)

7.LNТрансляция телевизионных каналов, специализирующихся на показе материалов об истории и культуре народов, туристском потенциале Российской Федерации, а также зарубежных (не менее 2) информационных и спортивных каналов

1xxxxxx

8.LNПлотные занавеси на окнах (в многокомнатных номерах - в спальне), обеспечивающих 100% затемнение

3xxxxxx

9.LNВыключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати

2xxxx--

10.LNПрикроватная лампа для чтения с возможностью изменять направление света

2xxxxxx

11.LNРозетка рядом с кроватью в 100% номеров

2xxx---

12.LNДополнительная розетка рядом с письменным столом (столешницей) в 100% номеров

2xxx---

13.LNКорзина для бумажного мусора

1xxx---

14.LNФункциональный мини-бар

2xxxxxx

15.LNЧайник с чашками (чайная станция) с комплектом чайных и кофейных пакетированных заварок

1xxxxxx

16.LNШвейный набор

1xxx---

17.LNЩетки - одежная, сапожная (губка для обуви),рожок для обуви

1xxx---

18.LNТабурет или стульчик в ванной комнате

1xxxxxx

19.LNРучка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны)

2xxxx--

20.LNСпециальное покрытие в ванне или в душе, предохраняющее от падения при скольжении

2xxxxxx

21.LNПодогрев пола в ванной комнате

3xxxxxx

22.LNБанный халат

2xxxx--

23.LNБиде или гигиенический душ (не менее25 процентов ванных комнат номеров)

2xxxxxx

24.LNФен

2xxx---

Услуги

25.LNТранспортное обслуживание с доставкой проживающих и багажа

6xxxx--

26.LNПарикмахерская или косметический салон

2xxxxxx

27.LNПостоянные или временные торговые точки(по 1 баллу за торговую точку, но не более 2 баллов)

1xxxxxx

28.LNОхраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки или подземный паркинг на территории гостиницы или прилегающей территории

не менее 30 процентов количества номеров в гостинице

4xxxxxx

менее 30 процентов количества номеров в гостинице

1xxxxxx

выделенное место для автомобиля инвалидов

1xxxxxx

29.LNОборудование и помещения для обслуживания людей с ограниченными возможностями:

наклонный пандус при входе в гостиницу, широкие двери лифта

2xxxxxx

туалет в общественной зоне с необходимыми приспособлениями

2xxxxxx

оборудованный номер и ванная комната с необходимыми приспособлениями

6xxxxxx

30.LNЭкскурсии, гиды и гиды-переводчики

2xxxx--

31.LNДосуг: игровая комната, читальный зал, библиотека и иные услуги (по 1 баллу за позицию, но не более 3 баллов)

1xxxxxx

32.LNТренажерный зал (зал для фитнеса) площадью не менее 30 кв. м с не менее 6 тренажерами (для отелей с количеством номеров 50 и менее - не менее 20 кв. м с не менее 3 тренажерами)

2xxxxxx

33.LNПлавательный бассейн:

закрытый плавательный бассейн с площадью водной поверхности не менее 40 кв. м

15xxxxxx

открытый плавательный бассейн с подогреваемой водой с площадью водной поверхности не менее 60 кв. м

10xxxxxx

Открытый плавательный бассейн с не подогреваемой водой с площадью водной поверхности не менее 60 кв. м

6xxxxxx

34.LNСауна и (или) русская баня, хамам (с бассейном, купелью или водопадом):

xxxxxx

на 6 и более человек

5xxxxxx

менее 6 человек

3xxxxxx

35.LNДетская кроватка (установка по просьбе)

1xxxxxx

36.LNДетский стульчик (установка по просьбе)

1xxxxxx

Информация, предоставляемая гостям

37.LNТуристская информация в номерах гостиницы

1xxx---

38.LNМодуль онлайн-бронирования на веб-сайте гостиницы

2xxxxxx

39.LNНаличие веб-сайта с информацией о гостинице(объем информации в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации):

2LN3

xxxxxx

на русском языке

2xxxxxx

на русском и английском языках

3xxxxxx

Гостиницы, находящиеся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и (или)на земельных участках, составляющих предмет охраны исторического поселения

40.LNНаличие в интерьере гостиницы предметов, имеющих историческую ценность (картины, камины/ изразцовые печи, роспись стен, потолка, мебель, паркет)

4xxxxxx

Дополнительные требования для курортных отелей, санаториев, домов (центров) отдыха, пансионатов

41.LNРасположение у моря, на берегу реки, естественного или искусственного водоема, относительно водораздела:

xxxxxxx

на первой линии

4xxxxxx

на второй линии

2xxxxxx

на третьей линии

1xxxxxx

42.LNОбщая площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего:

x xxxxxx

более 200 кв. м

4xxxxxx

от 100 кв. м до 200 кв. м

3xxxxxx

от 50 кв. м до 100 кв. м

2xxxxxx

43.LNБалконы или лоджии:

x xxxxxx

в 100 процентов номеров

2xxxxxx

в 50 процентов номеров

1xxxxxx

44.LNНомера с отдельной террасой (минимальной площадью 6 кв. м) в минимум 25 процентов номеров

3xxxxxx

45.LNСервировка завтрака на террасе (в теплый период года)

2xxxxxx

46.LNНаличие кабинетов спа-процедур по 1 баллу за каждую процедуру, но не более 3 баллов

3xxxxxx

47.LNТеннисный корт:

x xxxxxx

закрытый

3xxxxxx

открытый

2xxxxxx

48.LNПлощадки для гольфа, футбола, волейбола, баскетбола и т.п. (по 1 баллу за каждую позицию,но не более 3 баллов)

3xxxxxx

49.LNПрокат:

водного и водомоторного транспорта, катамаранов, аквалангов (по 1 баллу за каждую позицию, но не более 3 баллов)

3xxxxxx

животных (лошади, верблюды, собачьи упряжки);

2xxxxxx

курортно-бытовых товаров и инвентаря

2xxxxxx

50.LNКомната, оборудованная для детских игр, площадью не менее 30 кв. м с естественным освещением:

xxxxxx

под наблюдением квалифицированного персонала - воспитателя/преподавателя дневного детского сада(не менее 5 часов сутки)

3xxxxxx

без наблюдения квалифицированного персонала

2xxxxxx

51.LNОткрытая детская игровая площадка:

xxxxxx

под наблюдением квалифицированного персонала(не менее 5 часов в сутки)

2xxxxxx

без наблюдения квалифицированного персонала

1xxxxxx

52.LNДетские махровые халаты и тапочки

1xxxxxx

Дополнительные требования для загородных отелей, туристских баз, баз отдыха

53.LNРасположение у моря, на берегу реки, естественного или искусственного водоема, в горах, в лесу.

2xxxxxx

54.LNБеседки, навесы, площадки для развлечений и отдыха на открытом воздухе

2xxxxxx

55.LNПомещения для размещения гостей (номера), стилизованные под замок, избу, юрту и т.п.

4xxxxxx

56.LNОтдельно стоящие домики, коттеджи(не более чем на 2 номера)

2xxxxxx

57.LNБалкон или терраса:

x xxxxxx

в 100 процентов номеров

2xxxxxx

в 50 процентов номеров

1xxxxxx

58.LNТелевизор в 100 процентов номеров

2xxxxxx

Дополнительные требования для апарт-отелей и комплексов апартаментов

59.LNСтиральная машина в ванной комнате или на кухне в 100 процентов номеров:

для апарт-отелей

3---xxx

для комплекса апартаментов

3xxxxxx

60.LNМини-прачечная для гостей:

для апарт-отелей

2---xxx

для комплекса апартаментов

2xxxxxx

61.LNКомната переговоров, конференц-зона, пространство для коворкинга (по 2 балла за позицию, но не более 4):

для апарт-отелей

2---xxx

для комплекса апартаментов

2xxxxxx

Дополнительные требования для мотелей

62.LNМагазин товаров для автотуристов

1xxxxxx

63.LNЗарядно-пусковое устройства для автомобилей

1xxxxxx

64.LNНаличие поста самообслуживания с мойкой для автомобилей

3xxxxxx

Дополнительные требования для хостелов

65.LNГостевая кухня с приспособлениями для приготовления пищи: плитой, сковородами, кастрюлями, приспособлениями для приготовления блюд, столовыми приборами, емкостями для хранения продуктов, моющими средствами

2xxxx--

66.LNПредоставление завтраков в отдельном помещении

2xxxx--

67.LNИнформация о ближайших продуктовых магазинах

1xxxx--

68.LNПерсональные душевые

2xxxx--

69.LNТуалеты с общим помещением, оборудованным раковинами либо туалеты, оборудованные раковинами

2xxxx--

70.LNСтиральные машины или мини-прачечная

2xxxx--

71.LNПомещение (место) для сушки одежды гостей

2xxxx--

72.LNГигиенический душ в общественном (женском) туалете

2xxxx--

73.LNФен в ванной комнате общего пользования

2xxxx--

74.LNНаличие общественного пространства для отдыха, встреч, общения проживающих в хостеле

2xxxx--

75.LNНаличие автомата по продаже напитков, продуктов

1xxxx--

IV. Минимальное допустимое количество баллов для соответствия гостиницы определенной категории по результатам оценки выполнения требований

Количество номеров в гостиницеКатегория гостиницы

минимальное допустимое количество баллов для соответствия гостиницы категории

"без звезд""одна звезда""две звезды""три звезды""четыре звезды""пять звезд"

1.LNГородские гостиницы (отели)

Более 50

141827344755

50 и менее

141823304347

Гостиницы, находящиеся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и (или) на земельных участках, составляющих предмет охраны исторического поселения

2.LNБолее 50

141827385159

50 и менее

141823344751

Курортные отели, санатории, дома (центры) отдыха, пансионаты

3.LNБолее 50

222636527789

50 и менее

162228436374

Апарт-отели и комплексы апартаментов

4.LNБолее 50:

апарт-отели

---435460

комплексы апартаментов

141827435460

50 и менее:

апарт-отели

---415258

комплексы апартаментов

141825415258

Мотели

5.LNБолее 50

1216253346-

50 и менее

1216212942-

Загородные отдели, туристские базы, базы отдыха

6.LNБолее 50

222632495665

50 и менее

222429445257

Хостелы

7.LNБолее 50

152631---

50 и менее

152631---

_________________________

1 Балльная оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла - "отлично", 2 балла - "хорошо", 1 балл - "удовлетворительно" (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

2 При наличии оценки в 1 балл по одному из критериев гостинице не присваиваются категории "три звезды", четыре звезды" и "пять звезд".

3 Знак "x" означает обязательность применения и оценки критерия.

4 Знак "-" означает неприменение критерия для оценки.

5 При наличии оценки в 1 балл по одному из критериев гостинице не присваиваются категории "три звезды", "четыре звезды" и "пять звезд".

6 Знак "x" означает обязательность применения и оценки выполнения критерия для данной категории гостиниц.

7 Знак "-" означает неприменение критерия для оценки данной категории гостиниц.

8 Применяется только для гостиниц с количеством номеров 50 и менее.

____________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6к Положению о классификации гостиниц

КРИТЕРИИбалльной оценки персонала гостиниц

I. Критерии оценки квалификации персонала гостиниц

Требование к персоналу гостиницы

Количество баллов

Квалификационные требования

Требования к уровню образования

наличие высшего образования для руководителей высшего звена управления гостиницыCN1

наличие среднего профессионального или высшего образования для руководителей среднего звена управления гостиницыCN1

количество руководящих работников высшего и среднего звена управления гостиницы, имеющих высшее образование по следующим направлениям: "Гостиничное дело", "Туризм" и (или) "Менеджмент" по профилю "Гостиничный и туристский бизнес" или прошедших переподготовку по указанным направлениям по программе дополнительного образования (подтверждается дипломом о профессиональной переподготовке)

25 процентовCN1

50 процентовCN2

60 процентовCN3

75 процентовCN4

более 75 процентовCN5

Требования к стажу работы:

стаж работы для руководителя высшего звена управления гостиницы - не менее 3 лет на руководящей позиции начальника любой службыCN1

стаж работы для руководителей среднего звена управления гостиницы - не менее 3 лет на позиции старшего смены или супервайзераCN1

Требования к повышению квалификации персонала гостиницы:

переподготовка или повышение квалификации руководителей высшего и среднего звена - не реже1 раза в 3 года1CN1

переподготовка или повышение квалификации, внутреннее обучение персонала (кроме сотрудников, указанных в пункте 3) - не реже 1 раза в 3 года2CN1

Требования к знанию иностранных языков - знание персоналом гостиницы иностранных языков3 в объеме, необходимом для выполнения служебных обязанностей:

для директора или управляющего гостиницей:

одного иностранного языка (английского или другого языка международного общения) на уровне разговорной речиCN1

не менее двух иностранных языков (английского и другого языка международного общения) на уровне разговорной речиCN2

для всех сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями4CN

одного иностранного языка (английского или другого языка международного общения) на уровне разговорной речиCN2

не менее 2 иностранных языков (английского и другого языка международного общения) на уровне разговорной речиCN3

не менее 2 иностранных языков (английского и другого языка международного общения), один-свободное владениеCN4

не менее 2 иностранных языков(английского и другого языка международного общения), свободное владениеCN5

Иные требования, предъявляемые к персоналу гостиницы5CN

знание и соблюдение должностных инструкций, правил внутреннего распорядкаCN1

знание и соблюдение стандартов предприятия, фиксирующих функциональные обязанности и технологии обслуживания сотрудниками всех служб в части:

внешнего вида сотрудниковCN1

поведения сотрудниковCN2

техники безопасностиCN2

технологий обслуживанияCN3

знание и соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правилCN1

знание и соблюдение правил пожарной безопасностиCN1

знание и соблюдение инструкций о действиях в чрезвычайных ситуацияхCN1

умение оказать первую помощь в чрезвычайной ситуацииCN1

знание требований нормативных документов на услуги средств размещенияCN2

знание и умение работать с используемыми в различных службах средства размещения компьютерными системамиCN1

______________________

1 Выполнение требования подтверждается наличием удостоверений или сертификатов о переподготовке или повышении квалификации за последние 3 года, предшествующие проведению экспертной оценки.

2 Выполнение требования подтверждается наличием удостоверений или сертификатов о переподготовке или повышении квалификации, приказов руководителя гостиницы о внутреннем обучении персонала (или протоколов с результатами тестирования или аттестации по результатам обучения) с указанием фамилии, имени и отчества за последние 3 года, предшествующие проведению экспертной оценки.

3 К иностранным языкам международного общения относятся официальные языки ООН (кроме русского и английского): арабский, испанский, китайский, французский языки.

4 К сотрудникам, непосредственно контактирующим с гостями, относятся работники, входящие в штат гостиницы: администраторы и портье, менеджеры службы бронирования, менеджеры по связям с гостями, сотрудники отдела продаж, администраторы торгового зала ресторана, бармены, официанты. В зависимости от особенностей организационного построения гостиницы перечень должностей может быть сокращен или расширен.

5 Проверка знаний по пункту 5 всех работников гостиницы проводится при подготовке к экспертной оценке и оформляется соответствующим документом (протоколом) юридического лица (филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц), индивидуального предпринимателя, который направляется аккредитованной организации. Достоверность информации проверяется экспертом (экспертами) при выездной экспертной оценке путем выборочного собеседования с работниками гостиницы.

II. Минимальное допустимое суммарное количество баллов при оценке персонала

Для гостиниц, находящихся в эксплуатации более 3 летДля гостиниц, находящихся в эксплуатации менее 3 лет

количество балловколичество баллов

категория гостиницы"без звезд"

1919

категория гостиницы"одна звезда"

2121

категория гостиницы"две звезды"

2422

категория гостиницы"три звезды"

2624

категория гостиницы"четыре звезды"

2826

категория гостиницы"пять звезд"

3028

____________

Постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1860 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц"

Оглавление