Законодательство

Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 19 мая 2014 г. N 317н "Об утверждении профессионального стандарта "Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)". (Регистрационный N 32619 от 9 июня 2014 г.)

Вид документа: Иное
Дата принятия: 19 мая 2014 г.
Опубликовано: Собрание законодательства Российской Федерации от 22.09.2014, № № 38 от 22 сентября 2014 г.
Источник: Оригинал на pravo.gov.ru

В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю: Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)".

Министр М.А.Топилин

______________ Приложение ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций) |---------------------| | 114 | |---------------------| Регистрационный номер I. Общие сведения Техническая поддержка пользователей услугами связи и

Основная цель вида профессиональной деятельности:

|-----------------------------------------------------------------| |Обеспечение надежной и качественной работы оборудования связи| |(телекоммуникаций)

Группа занятий:

|--------|-----------------------|--------|-----------------------| | 2144 |Инженеры-электроники, |

Отнесение к видам экономической деятельности:

|------------|----------------------------------------------------| |64.20.11

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

|---------------------------------------------------|------------------------------------------------------| |

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

|---------------------------| |---| |---| Наименование|Сбор, распределение и |Код| A | Уровень | 6 | |контроль выполнения заявок | | | квалификации| | |на техподдержку | | | | | |---------------------------| |---| |---|

Происхождение |----------|------------|--------|------------------| обобщенной

|------------------|----------------------------------------------| |Возможные

|------------------|----------------------------------------------| |Требования к

Дополнительные характеристики:

|------------------|------|---------------------------------------| |

3.1.1. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Регистрация и обработка |Код |А/01.6|Уровень | 6 | |обращений абонентов | | |(подуровень)| | | | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---|

|----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с | |

3.1.2. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Контроль выполнения |Код |А/02.6|Уровень | 6 | |заявок на техническую | | |(подуровень)| | |поддержку оборудования | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Контроль сроков выполнения заявки в

3.1.3. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Работа с информационными|Код |А/03.6|Уровень | 6 | |системами и базами | | |(подуровень)| | |данных | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Анализ отчета об аварийных объектах

3.2. Обобщенная трудовая функция

|---------------------------| |---| |---| Наименование|Мониторинг состояния сети и|Код| B | Уровень | 6 | |координация устранения | | | квалификации| | |неисправностей | | | | | |---------------------------| |---| |---|

Происхождение |----------|------------|--------|------------------| обобщенной

|------------------|----------------------------------------------| |Возможные

|------------------|----------------------------------------------| |Требования к

Дополнительные характеристики:

|------------------|------|---------------------------------------| |Наименование

3.2.1. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Техническая поддержка |Код |B/01.6|Уровень | 6 | |контакт-центров, решений| | |(подуровень)| | |IP-телефонии | | |квалификации| | |унифицированных | | | | | |телекоммуникаций | | | | | |различных производителей| | | | | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Получение у технических служб актуальных

3.2.2. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Проверка качества |Код |B/02.6|Уровень | 6 | |предоставляемых услуг | | |(подуровень)| | | | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Взаимодействие с техническими службами

3.2.3. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Сбор, анализ и обработка|Код |B/03.6|Уровень | 6 | |статистической | | |(подуровень)| | |информации по работе с | | |квалификации| | |телекоммуникационным | | | | | |оборудованием | | | | | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Сбор данных по функциональным показателям

3.3. Обобщенная трудовая функция

|---------------------------| |---| |---| Наименование|Установка, настройка и |Код| C | Уровень | 7 | |обслуживание программного | | | квалификации| | |обеспечения | | | | | |телекоммуникационного | | | | | |оборудования | | | | | |---------------------------| |---| |---|

Происхождение |----------|------------|--------|------------------| обобщенной

|------------------|----------------------------------------------| |Возможные

|-----------------|-----------------------------------------------| |Требования к

Дополнительные характеристики:

|------------------|------|---------------------------------------| |Наименование

3.3.1. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Установка и настройка |Код |C/01.7|Уровень | 7 | |программного | | |(подуровень)| | |обеспечения | | |квалификации| | |телекоммуникационного | | | | | |оборудования | | | | | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Установка сетевого программного обеспечения

3.3.2. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Устранение неполадок в |Код |C/02.7|Уровень | 7 | |работе сетевых сервисов | | |(подуровень)| | |и телефонии | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Контроль работоспособности сетевых сервисов и | |

3.4. Обобщенная трудовая функция

|---------------------------| |---| |---| Наименование|Выполнение работ по |Код| D | Уровень | 7 | |обеспечению | | | квалификации| | |функционирования | | | | | |телекоммуникационного | | | | | |оборудования корпоративных | | | | | |сетей | | | | | |---------------------------| |---| |---|

Происхождение |----------|------------|--------|------------------| обобщенной

|------------------|----------------------------------------------| |Возможные

|------------------|----------------------------------------------| |Требования к

Дополнительные характеристики:

|------------------|------|---------------------------------------| |

3.4.1. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Администрирование |Код |D/01.7|Уровень | 7 | |корпоративных сетей | | |(подуровень)| | | | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Администрирование системного и сетевого

3.4.2. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Протоколирование работы |Код |D/02.7|Уровень | 7 | |телекоммуникационного | | |(подуровень)| | |оборудования | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Фиксирование отклонений от штатной работы

3.4.3. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Конфигурирование |Код |D/03.7|Уровень | 7 | |телекоммуникационного | | |(подуровень)| | |оборудования и | | |квалификации| | |телефонии для вновь | | | | | |создаваемых узлов сети | | | | | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Выполнение работ по конфигурированию

3.4.4. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Мониторинг |Код |D/04.7|Уровень | 7 | |корпоративных сетей | | |(подуровень)| | | | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Выбор основных статистических показателей

3.4.5. Трудовая функция

|------------------------| |------| |---| Наименование|Информационная поддержка|Код |D/05.7|Уровень | 7 | |региональных | | |(подуровень)| | |специалистов по | | |квалификации| | |коммуникационному | | | | | |оборудованию и сетевым | | | | | |технологиям | | | | | |------------------------| |------| |---|

|------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Прием и обслуживание обращений по вопросам

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального

4.1. Ответственная организация-разработчик |-----------------------------------------------------------------| |ООО "Центр охраны труда "СВЯЗЬ", город Москва

4.2. Наименования организаций-разработчиков |--|--------------------------------------------------------------| |1.|ОАО междугородней и международной электрической связи

__________________

Оглавление